Das freundliche Katzengesicht im Display ist für den Spitznamen verantwortlich: Seit ein paar Wochen hilft Service-Roboter Maunzi im Maritim proArte Hotel kräftig mit und bringt die fertigen Speisen von der Küche ins Restaurant. Dort nehmen die Servicekräfte die Teller zum Servieren direkt entgegen.

„Eine prima Sache“, meint Michael Kattanek, F&B Manager und bereits seit der Testphase Kollege des neuen „Mitarbeiters“. „Unser Roboter fährt zu einem festgelegten Punkt im Restaurant und erspart uns damit den recht weiten Weg von der Küche in den Gastraum. Den Service am Gast übernehmen wir natürlich wie zuvor persönlich.“

Damit helfe der Roboter Zeit zu sparen, die dann für die Gäste bleibt, erklärt Hoteldirektor Dirk Moser. Als so genannter Food Runner überbrückt Maunzi eine Wegstrecke von 150 Metern und liefert die Teller dann am Checkpoint ab. „Es gibt nur ein Problem“, sagt Moser schmunzelnd: „Die Gäste sind so begeistert von unserem freundlichen Roboter, dass sie ihn am liebsten direkt am Tisch hätten.“ 

Die Begeisterung ist groß, sowohl bei Erwachsenen als auch bei den Kindern, für die Maunzi nicht selten das Highlight des Hotelaufenthalts darstellt. „Anfangs hatten wir Bedenken, dass der Roboter vielleicht unpersönlich wirkt und eher negativ aufgenommen werden könnte“, berichtet der Hoteldirektor weiter. Während der Testphase zeigte sich aber das genaue Gegenteil. „Deshalb haben wir uns nach einer mehrwöchigen Pilotphase zu dieser Investition entschlossen und sind damit das erste Berliner Hotel mit einem Service-Roboter dieser Art.“

Natürlich gibt es für den Roboter-Einsatz auch Vorschriften, beispielsweise aus hygienischen Gründen. Ein Roboter, der Essen bringt, darf zum Beispiel kein gebrauchtes Geschirr transportieren. Zudem kann der neue Roboter nur festgelegte Strecken fahren, muss also zuvor programmiert werden und ist somit kein flexibler „Mitarbeiter“. „Wir möchten einfach innovative Ideen ausprobieren, die man zukünftig noch optimieren und weiterentwickeln kann“, so Hoteldirektor Moser abschließend. Sicher ist aber schon jetzt, dass Maunzi im Team überzeugt und bald weitere seiner „Kollegen“ in deutschen Maritim Hotels zum Einsatz kommen. Seit kurzem ist auch im Maritim Airport Hotel Hannover ein Service-Roboter unterwegs.

Bild und Text Quelle Maritim